Hesabım
0
Sepetim
  • Telefon ile iletişime yoğun olduğumuz için müsait olamıyoruz maalesef. Sormak istediklerinizi info@binbirsaat.com e-posta adresine saatinizin marka ve model kodunu yazarak iletebilirsiniz
 
  • Değerli Müşterilerimize Duyuru Her sipariş, bizim için bir emek hikâyesidir. Siparişlerinizle başlayan süreçte, her aşamada titizlikle çalışıyoruz: Ürününüzü depomuzdan kontrol ederek kargo merkezimize aktarıyoruz, Özenle paketliyoruz, Faturanızı düzenliyoruz ve Kargoya teslim ediyoruz. Akabinde kargo takip bilgilerini sms ile size aktarıyoruz. Bu süreç boyunca ekibimizin emeği, zamanı ve kaynakları devrede. Ancak keyfi iadeler, hem bize hem de diğer müşterilerimize olumsuz etkiler yaratabiliyor. Şöyle düşünelim: “Aman alayım, nasıl olsa iade ederim” yaklaşımı, “Deneyeyim, olmazsa yollarım” düşüncesi, “Hafta sonu kullanıp pazartesi geri gönderirim” planı, “ Nasıl olsa iade hakkım var beğenmezsem iade ederim” fikri Bizim açımızdan; Kutuların çöpe gitmesine, Depo ve stok süreçlerinin aksamasına, Kargo masraflarının boşa harcanmasına neden oluyor. Bu da diğer siparişlerinize ayrılacak zamanı ve hizmet kalitesini olumsuz etkiliyor. ?? Ne Yapabiliriz? Elbette bilinçli ve değerli müşterilerimizi tenzih ediyoruz. Sizler, bizim için her zaman önceliklisiniz. Ancak sizlerden de bu konuda daha hassas davranmanızı rica ediyoruz. Alışverişlerinizi yaparken şu soruları kendinize sorabilirsiniz: Gerçekten bu ürüne ihtiyacım var mı? Siparişi verirken tam olarak istediğim ürün bu mu? Doğru ürünü mü seçtim? Bu saat kordonu ölçüleri saatime uygun mu? ( Ölçüm yaparak tespit etmelisiniz.) Bu tasarım saat kordonu saatime takılabilir mi? (Farklı tasarım montaj kısmı ve ölçüler olmaz.) Saatimin üzerindeki kordona hiç benzemiyor güzel ama uyumlu mu? (Maalesef uyumsuz.) Bu saat pimleri ölçüleri ve tasarımı farklı saatime uygun mu? ( En ufak fark montajına engeldir.) Ölçüleri ürün özelliklerinde yazıyor küçük farklar olması önemli mi? ( Önemli hassas ölçüm gereklidir.) Bu küçük sorular, büyük farklar yaratabilir. İade hakkınız elbette saklıdır; ancak bu hakkı bilinçli kullanmanız hem bize hem de diğer müşterilerimize büyük katkı sağlayacaktır. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek ve birlikte daha güçlü bir alışveriş topluluğu oluşturmak dileğiyle... Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BinBirSaat
Kategoriler
40
44

BinbirSaat | Hakkıyla Hizmet ve Dürüst Ticaret Anlayışımız

BinbirSaat Kurumsal Değerler ve Manifesto

Hakkıyla Hizmet, Vicdanla Ticaret

 

BinbirSaat Kurumsal Felsefesi ve Hizmet Manifestosu

BinbirSaat olarak temel hedefimiz; yüksek satış adetleriyle değil, hakkını vererek sürdürülebilir, kaliteli ve vicdani bir hizmet anlayışıyla yol almaktır. Amacımız, ne kendimizi ne de siz değerli müşterilerimizi zora sokacak bir sistem kurmak değil; aksine, altından kalkabileceğimiz kadar siparişi büyük bir titizlikle işleyerek memnuniyet temelli bir satış modeli sunmaktır.

Kalite

Satışta Sınır, Kalitede Sınırsızlık

Günümüz e-ticaret dünyasında, kimi zaman yüzlerce, binlerce satış üzerinden doğan mağduriyetlerin kazanca çevrildiğine üzülerek şahit oluyoruz. Bu işleyiş, bizim inandığımız ticaret anlayışına tamamen terstir. Bizim için önemli olan, sattığımız her ürünün arkasında durabilmek, her müşterimize aynı titizlikle yaklaşabilmek ve güvene dayalı uzun vadeli bir ilişki kurmaktır. Kazancımızı memnuniyet temelli inşa eder, satışı değil memnuniyeti merkeze alırız.

Güven

Yasal, Şeffaf ve Hakkaniyetli Ticaret

Vergisini ödeyen, faturasını kesen, kazancının arkasında duran bir firma olarak; illegal yöntemlerle fiyat kıran ya da haksız rekabet oluşturan hiçbir yapıyla aynı kulvarda olmak istemiyoruz. Evet, bu sebeple fiyatlarımız bazı yerlerde "daha yüksek" görünebilir. Ancak bu fark; yasa dışı yollarla çalışanların aksine, devlete ve müşteriye karşı tüm sorumluluklarını yerine getiren bir sistemin doğal sonucudur.

“

İade Politikamız: Vicdan Yasası Temelli

İade politikamızda da vicdanı önceleyen bir yaklaşımımız var. Tüketici yasalarımız elbette hepimizin güvencesi; ancak unutulmamalı ki, yasal olan her şey helal değildir. Merhume Alev Alatlı’nın ifadesiyle:

"Her yasal hak, helal değildir."

Biz de bazı durumlarda vicdan yasasını, yazılı yasalardan daha öncelikli kabul ediyoruz. Hatalı siparişlerde, hatanın kaynağı biz değil isek, bu maliyeti ürün fiyatlarına yansıtarak tüm müşterilerimize yük etmek yerine, hatanın bedelini sadece ilgili işlemde değerlendiriyoruz.

Ne var ki, bu yaklaşımımız zaman zaman art niyetli taleplerle suistimal edilmekte... Biz, hatalı olduğumuz her durumda tüm bedeli ödemekten geri durmayız. Ama müşteri kaynaklı hataların bedelini diğer müşterilere yüklememek için de elimizden geleni yapıyoruz.

  •  İletişim ve Ulaşılabilirlik

Saat sektöründe; hem teknik bilgi sahibi, hem müşteri iletişimi kuvvetli, hem de e-ticareti bilen kişi sayısı maalesef bir elin parmaklarını geçmiyor. Kısıtlı kadromuzla her gün gelen yüzlerce çağrıya geri dönmemiz her zaman mümkün olamıyor. Bu durum, ülkemizde nitelikli insan kaynağına dair yapısal bir sorunun yansımasıdır. Bu sebepten tüm samimiyetimizle anlayışınıza sunuyoruz.

?? Zor ve Hassas Emek

Saat kordonu işi, tamamen milimetrik hassasiyete dayalı, detaylı ve özen isteyen bir iş. Ürünlerimizin çoğu, kolaylıkla semtinizde bulabileceğiniz türden değil. Biz, bu ürünleri Türkiye’nin her köşesine ulaştırmak için gece gündüz çalışıyoruz. Kargo firmalarının yoğunluğu nedeniyle yaşanan gecikmelere müdahale edemesek de, süreci en iyi şekilde yönetmeye çalışıyoruz.

  • Ürün Sunumunda Doğruluk

Ne yazdıysak, ne gösterdiysek onu gönderiyoruz. "Görsel farklı, gelen ürün farklı" gibi sorunlar bizimle yaşanmaz. Bizimle aynı ürünü fahiş fiyata satanların aksine, makul bir kar oranıyla ilerliyoruz. Binlerce ürünü kalite süzgecinden geçiriyoruz. Üretim hataları nadiren olsa da, gerçek bir hata söz konusuysa hiç zaman kaybetmeden gereğini yapıyoruz.

Sonuç Olarak:

Biz, hızlı büyümek yerine sağlam adımlarla ilerlemeyi; çok satmak yerine doğru satmayı; geçici kazançlar yerine uzun vadeli güveni tercih ediyoruz. BinbirSaat olarak tek gayemiz; doğru, dürüst, vicdanlı ve sürdürülebilir bir ticaret yürütmek.

Sizleri de bu anlayışımıza ortak olmaya davet ediyoruz.

BinbirSaat Hizmet Anlayışı

Son Eklenen Blog Yazıları

PlatinMarket® E-Ticaret Sistemi İle Hazırlanmıştır.