BinbirSaat Olarak Felsefemiz:
Hakkıyla Hizmet, Vicdanla Ticaret

BinbirSaat olarak temel hedefimiz; yüksek satış adetleriyle değil, hakkını vererek sürdürülebilir, kaliteli ve vicdani bir hizmet anlayışıyla yol almaktır. Amacımız, ne kendimizi ne de siz değerli müşterilerimizi zora sokacak bir sistem kurmak değil; aksine, altından kalkabileceğimiz kadar siparişi büyük bir titizlikle işleyerek memnuniyet temelli bir satış modeli sunmaktır.

Satışta Sınır, Kalitede Sınırsızlık

Günümüz e-ticaret dünyasında, kimi zaman yüzlerce, binlerce satış üzerinden doğan mağduriyetlerin kazanca çevrildiğine üzülerek şahit oluyoruz. Bu işleyiş, bizim inandığımız ticaret anlayışına tamamen terstir. Bizim için önemli olan, sattığımız her ürünün arkasında durabilmek, her müşterimize aynı titizlikle yaklaşabilmek ve güvene dayalı uzun vadeli bir ilişki kurmaktır. Kazancımızı memnuniyet temelli inşa eder, satışı değil memnuniyeti merkeze alırız.

Yasal, Şeffaf ve Hakkaniyetli Ticaret

Vergisini ödeyen, faturasını kesen, kazancının arkasında duran bir firma olarak; illegal yöntemlerle fiyat kıran ya da haksız rekabet oluşturan hiçbir yapıyla aynı kulvarda olmak istemiyoruz. Evet, bu sebeple fiyatlarımız bazı yerlerde "daha yüksek" görünebilir. Ancak bu fark; yasa dışı yollarla çalışanların aksine, devlete ve müşteriye karşı tüm sorumluluklarını yerine getiren bir sistemin doğal sonucudur.

İade Politikamız: Vicdan Yasası Temelli

İade politikamızda da vicdanı önceleyen bir yaklaşımımız var. Tüketici yasalarımız elbette hepimizin güvencesi; ancak unutulmamalı ki, yasal olan her şey helal değildir.
Merhume Alev Alatlı’nın ifadesiyle:
“Her yasal hak, helal değildir.”
Biz de bazı durumlarda vicdan yasasını, yazılı yasalardan daha öncelikli kabul ediyoruz.

Hatalı siparişlerde, hatanın kaynağı biz değil isek, bu maliyeti ürün fiyatlarına yansıtarak tüm müşterilerimize yük etmek yerine, hatanın bedelini sadece ilgili işlemde değerlendiriyoruz. Ne var ki, bu yaklaşımımız zaman zaman art niyetli taleplerle suistimal edilmekte, tehditkâr söylemlerle karşılaşmaktayız. Biz, hatalı olduğumuz her durumda tüm bedeli ödemekten geri durmayız. Ama müşteri kaynaklı hataların bedelini diğer müşterilere yüklememek için de elimizden geleni yapıyoruz. Bu konuda sitemizde detaylı ve açık uyarı metinleriyle müşterilerimizi bilgilendirmeye çalışıyoruz.

Neden Her Zaman Ulaşamıyorsunuz?

Saat sektöründe; hem teknik bilgi sahibi, hem müşteri iletişimi kuvvetli, hem de e-ticareti bilen kişi sayısı maalesef bir elin parmaklarını geçmiyor. Böyle çok yönlü uzmanların büyük çoğunluğu ise zaten kendi işlerinin başındalar. Bu nedenle kısıtlı kadromuzla her gün gelen yüzlerce çağrıya veya mesaja geri dönmemiz her zaman mümkün olamıyor. Bu durum, ne firmamıza ne de çalışanlarımıza özgü bir eksikliktir; maalesef saat sektörü özelinde, hatta genel anlamda ülkemizde nitelikli insan kaynağına dair yapısal bir sorunun yansımasıdır. Bu sebepten tüm samimiyetimizle anlayışınıza sunuyoruz.

Ürün Sunumunda Şeffaflık ve Doğruluk

Ürünlerimizi satışa sunarken, birden fazla görsel, detaylı açıklamalar, teknik bilgiler ve uyumlu saat modellerine kadar en ince ayrıntıları açıklamaya çalışıyoruz. Ne yazdıysak, ne gösterdiysek onu gönderiyoruz. Görsel farklı, gelen ürün farklı; kalite düşük gibi sorunlar, ne yazık ki sektörümüzde çok yaygın. Hatta bizimle aynı ürünü üç-dört katına satan firmalar da bulunmakta. Biz, tüm bu örneklerin dışında duruyor; her ürünümüzde makul bir kar oranıyla, fırsatçılıktan uzak bir çizgide ilerlemeyi tercih ediyoruz.

Satışa Girmeyen Binlerce Ürün

Elimize ulaşan binlerce ürünü, kalite süzgecimizden geçirmeden satışa sunmuyoruz. Müşteriyi mağdur edebilecek ürünleri doğrudan eliyoruz. Ancak çok nadiren de olsa gözden kaçan üretim hataları olabiliyor. Bu tür hatalar, tecrübeyle sabit olarak genelde bir hafta içinde kendini belli eder. Aylar sonra gelen ve kullanıcı hatasından kaynaklanan deformasyonları ise net biçimde ayırt edebilecek bilgi ve deneyime sahibiz. Bu durumda, süresi dışında ve kötüye kullanım kaynaklı talepleri kabul etmiyoruz. Ancak gerçek bir üretim hatası söz konusuysa, hiç zaman kaybetmeden gereğini yapıyoruz.

Zor, Hassas ve Ciddi Emek Gerektiren Bir İş

Saat kordonu işi, tamamen milimetrik hassasiyete dayalı, detaylı ve özen isteyen bir iş. Bu işi yaparken; hem üretim hem tedarik hem de doğru bilgilendirme için büyük bir emek harcıyoruz. Ürünlerimizin çoğu, kolaylıkla semtinizde veya ilinizde bulabileceğiniz türden değil. Biz, bu ürünleri Türkiye’nin her köşesine ulaştırmak için gece gündüz çalışıyoruz.

Kargo Süreci: Sınırlarımızın Dışındaki Bir Süreç

Son olarak, kargo firmalarının artan yoğunluğu nedeniyle yaşanan gecikmelere, zarar gören paketlere ve iletişim eksikliklerine de ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Bu konuda yaşanabilecek aksaklıklar için anlayışınızı rica ediyoruz.

Sonuç olarak:

Biz, hızlı büyümek yerine sağlam adımlarla ilerlemeyi; çok satmak yerine doğru satmayı; geçici kazançlar yerine uzun vadeli güveni tercih ediyoruz. BinbirSaat olarak tek gayemiz; doğru, dürüst, vicdanlı ve sürdürülebilir bir ticaret yürütmek.

Sizleri de bu anlayışımıza ortak olmaya davet ediyoruz.