Müşteri Hizmetleri

    ÖNEMLE DİKKATİNİZE; LÜTFEN ÖLÇÜLERİ DİKKATE ALARAK DOĞRU ÜRÜN OLDUĞUNA EMİN İSENİZ SİPARİŞ GEÇİNİZ. Bilinçli Müşterilerimizi tenzih ederiz, lakin hatalı siparişler sebebi ile boşa giden emek, zaman kaybı sebebi ile doğru verilen siparişlerde hizmet kalitemiz düşmektedir. Sektörümüzde mesleki deneyime ve e-ticaret bilgisine sahip kalifiye eleman bulunmadığı için kısıtlı sayıda çalışanımız bulunmaktadır. Hatalı siparişlerden dolayı mali kayıptan ziyade zaman ve emek kaybı ciddi boyutlara geldiğinden lütfen rica ediyoruz doğru olduğuna emin olmadığınız ürünü tahmini ve anlık karar ile satın almayınız. Saygılarımızla.

•  Artan kargo maliyetleri dolayısıyla hatamızın olmadığı iade durumlarında, gidiş ve dönüş kargo ücreti toplam ödediğiniz ücretten düşülerek kalan tutar tarafınıza iade edilecektir. Bu nedenle hatalı sipariş vermemenizi rica ederiz. Seçtiğiniz kargo firması ile ilgili kargo ücreti tutarı genel olarak (örneğin: 100 TL x 2 = 200 TL gidiş ve dönüş kargo ücreti) toplam ödediğiniz ücretten düşülecektir.
•  Ayrıca, adresinizde bulunmamanız veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyip geri iade gelen kargolar için, gidiş ve geri dönüş kargo ücreti toplam ücretten kesilerek varsa kalan tutar alıcıya iade edilecektir. Tekrar gönderim yapılmayacaktır. Hatalı verilen siparişlerde iade talep ettiğinizde, geri geliş ve tekrar gönderi kargo ücretleri tarafınızdan talep edilecektir. Bu onay, yasal kabul anlamındadır. Önemle dikkatinize sunarız.
•  İade kabul süresi, fatura tarihinden itibaren 8 gündür. 8 gün sonrasındaki iade talepleri, fatura ve muhasebe işlemleri nedeniyle kabul edilmemektedir. Önemle dikkatinize sunarız.
• 250 TL altındaki işlemlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İADE işlemi için 0506 131 37 92 'ye ya da info@binbirsaat.com e-posta adresine İsim Soyisim ve Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi kısaca yazarak SMS göndermeniz akabinde tarafınıza Kargo İade Kodu SMS ile aktarılacaktır. Anlaşma Kodu ile iade ürün gönderimi yapabilirsiniz. 
• Ürün değişimi yapmamaktayız ürünü iade alarak işlem yapılmaktadır. Ürünü iade aldıktan sonra yahut öncesinde talep ettiğiniz ürünü sitemizden sipariş geçebilirsiniz. Bu sayede, daha hızlı ve sorunsuz işlem gerçekleşmektedir.
  
  

  İade ve Değişim Politikası Hakkında Bilgilendirme

  Tarafımıza, iade ve değişim koşullarımızın katı olduğu yönünde zaman zaman geri bildirimler ulaşmaktadır. Bu konuda müşterilerimizin anlayışına sığınarak açıklama yapma gereği doğmuştur.

  Firmamız, büyük oranda ölçü ve modele bağlı ürün satışı gerçekleştirmektedir. Bu durum, özellikle yanlış veya hatalı verilen siparişlerin iade ve değişim süreçlerinde ciddi operasyonel maliyetler doğurmaktadır. Artan lojistik giderleriyle birlikte bu maliyetlerin sürdürülebilirliği mümkün olamayacak düzeye ulaşmıştır.

  Bu nedenle, müşterilerimizin siparişlerini verirken gerekli özeni göstermeleri, ürün açıklamalarını dikkatle incelemeleri ve gerekiyorsa hassas ölçüm yaparak doğru ürünü tespit ederek alışveriş yapmaları en doğrusudur.

  Alınan bu önlemler; yalnızca firmamızın haklarını değil, aynı zamanda alışverişini bilinçli ve doğru şekilde yapan müşterilerimizin memnuniyetini ve sistemin sağlıklı işleyişini korumaya yöneliktir.

  Bilinçli ve dikkatli alışveriş yapan müşterilerimizi bu çerçevede tenzih eder, gösterdikleri anlayış ve işbirliği için teşekkür ederiz.