Müşteri Hizmetleri

Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çalışıyoruz. Ancak bazı konularda net kurallar belirlememiz gerekiyor. Bu kuralların amacı, siz değerli müşterilerimize daha iyi, daha hızlı ve sürdürülebilir bir hizmet sunabilmektir.

• Saat kordonları ölçü ve modele bağlı ürünlerdir: Bu ürünlerde standart beden veya herkes için tek tip bir uyum söz konusu değildir. Her saat kasasının, her bileğin ölçüsü farklı olabilir. Yanlış verilen siparişlerin bize geri dönüşü, sadece maddi değil ciddi zaman ve emek kaybına yol açmaktadır.
• Kadromuz sınırlı, dikkatimiz yüksek olmalı: Sektörde bu alanda deneyimli personel bulmak zordur. Kısıtlı kadromuzla en yüksek kaliteyi sunmaya çalışıyoruz. Hatalı siparişlerle uğraşmak, doğru sipariş veren müşterilere ayıracağımız zamanı azaltmaktadır.
• Artan lojistik ve operasyonel maliyetler: Kargo ücretleri son yıllarda ciddi şekilde artmıştır. Hatalı veya keyfi iade durumlarında bu maliyetleri müşteriye yansıtmak, hizmetin sürdürülebilirliği açısından gereklidir.
• Keyfi iade sistemi suistimal edilmiştir: Bazı müşteriler, ürünleri deneme amacıyla alıp hiçbir hata olmamasına rağmen iade etmektedir. Bu sistem, bilinçli müşterileri ve iş akışımızı olumsuz etkilemektedir.
• Değişim yerine doğrudan yeni sipariş sistemi: Ürün değişimi yerine iade ve yeniden sipariş süreci, karışıklıkları azaltır, netlik sağlar ve hem sizin hem bizim için daha kontrollü ilerler.

Artan lojistik maliyetleri nedeniyle, firmamızdan kaynaklanmayan iadelerde gidiş ve dönüş kargo ücretleri, toplam ödemenizden düşülerek kalan tutar iade edilir.

Örnek:
1000 TL'lik sipariş → 2 x 115 TL = 230 TL kargo → Toplam 230 TL → İade: 1000 TL - 230 TL = 770 TL

Ayrıca adres yanlışlığı veya teslim alınmayan kargoların dönüş kargo ücreti de alıcıya yansıtılır.
Bu koşullar, siparişinizle birlikte yasal olarak kabul edilmiş sayılır.

• İade süresi, fatura tarihinden itibaren 8 gündür.
• 350 TL altı işlemlerde iade kabul edilmez.
• İade için SMS ya da e-posta ile bilgi vererek kargo iade kodu talep edebilirsiniz.
• Ürün değişimi yapılmaz, sadece iade kabul edilir.